subtel GmbH · Mainzer Str. 3 · 10247 Berlin

Version fra maj 2026

1 – Hvem vi er, og hvad disse betingelser gælder for

1.1 Disse forretningsbetingelser udgør det kontraktmæssige grundlag for alle varebestillinger, der foretages via subtel GmbH's (i det følgende benævnt "subtel", "os" eller "vi") internetbutik. De er rettet mod enhver person, der køber varer via vores butik (i det følgende benævnt "bestiller" eller "du").

1.2 Bestillerens egne indkøbs- eller forretningsbetingelser finder ikke anvendelse, selvom vi ikke særskilt gør indsigelse mod disse. En afvigende aftale kræver vores udtrykkelige skriftlige samtykke.

1.3 Udtrykket "forbruger" betegner i disse betingelser enhver fysisk person, hvis bestilling ikke tjener et erhvervsmæssigt eller selvstændigt erhvervsmæssigt formål (i overensstemmelse med § 4a købeloven (LBK 140/2014)). Som "erhvervsdrivende" betragtes derimod enhver fysisk person, juridisk person eller personforening med retskapacitet, der handler i forbindelse med et erhvervsmæssigt eller selvstændigt erhvervsmæssigt formål (i overensstemmelse med § 4a købeloven).

2 – Priser og betaling

2.1 Alle priser, der er angivet i vores butik, er bruttopriser inklusive den lovpligtige moms, medmindre andet udtrykkeligt er angivet på den pågældende produktside. Forsendelsesomkostninger vises separat og gennemsigtigt i bestillingsforløbet, inden bestilleren afsender sin bindende bestilling.

2.2 I bestillingsprocessen kan du vælge mellem følgende betalingsmetoder: realtidsoverførsel (SEPA / forudbetaling), PayPal, Klarna (betal senere / køb på regning), kreditkort (VISA, Mastercard, American Express), Apple Pay og Google Pay. Hvilke metoder der er tilgængelige i det enkelte tilfælde, kan blandt andet afhænge af leveringsområdet, ordrebeløbet og bestillingsadfærden; de tilgængelige muligheder vises under bestillingsprocessen.

2.3 Hvis der vælges forudbetaling via bankoverførsel, forfalder det skyldige beløb straks efter aftalens indgåelse, medmindre der udtrykkeligt er aftalt et senere betalingstidspunkt.

2.4 Betalingsafvikling via Adyen. Hvis bestilleren vælger en betalingsmetode, der stilles til rådighed via betalingstjenesteudbyderen Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Holland (i det følgende benævnt "Adyen"), varetager Adyen afviklingen af transaktionen. De betalingsmetoder, der vises i bestillingsprocessen, giver oplysninger om de konkret tilgængelige muligheder. Adyen kan benytte yderligere tjenesteudbydere til at gennemføre betalingen, hvis egne brugsbetingelser kan gælde i tillæg. Adyen stiller nærmere oplysninger til rådighed på https://www.adyen.help/hc/de.

2.5 Betalingsafvikling via PayPal. Hvis bestilleren benytter en betalingsmetode, der tilbydes af PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (i det følgende benævnt "PayPal"), er betalingsbehandlingen underlagt PayPals brugsbetingelser, som kan findes på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full. Hvis bestilleren ikke har en egen PayPal-konto, gælder i stedet bestemmelserne for betalinger uden PayPal-konto på https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

3 – Bestilling og indgåelse af aftale

3.1 Vores produktpræsentationer i onlinebutikken er uforpligtende og udgør ikke et bindende tilbud om salg; de tjener udelukkende til at opfordre bestilleren til at afgive et eget købstilbud.

3.2 Bestillingsprocessen foregår som følger: Bestilleren lægger de ønskede produkter i indkøbskurven og følger de yderligere trin i bestillingsprocessen. Ved at klikke på knappen for at afslutte bestillingen afgiver bestilleren et juridisk bindende tilbud til os om køb af de valgte varer.

3.3 Vi er berettiget til at acceptere dette tilbud inden for fem dage efter modtagelsen. Accepten sker ved en af følgende begivenheder, hvor den tidsmæssigt første er afgørende:

• afsendelse af en ordrebekræftelse i skriftlig form (f.eks. via e-mail),
• overdragelse af varen til transportvirksomheden, eller
• anmodning om betaling til bestilleren.

Hvis der ikke sker en accept inden for denne frist, bortfalder tilbuddet, og bestilleren er ikke længere bundet af sin erklæring.

3.4 Uanset artikel 3.3 gælder følgende ved brug af PayPal som betalingsmetode: Kontrakten indgås allerede i det øjeblik, hvor bestilleren trykker på knappen, der afslutter bestillingsprocessen.

3.5 Inden den bindende afsendelse kan bestilleren kontrollere alle indtastede data på skærmen og ændre dem ved hjælp af de sædvanlige indtastningsmidler (mus, tastatur). Indtil der klikkes på bestillingsknappen, kan alle fejl rettes.

3.6 Sproget for din aftale og for al kommunikation med dig herom er dansk. En tysk version af disse Betingelser opbevares på vores hovedkontor i Tyskland; for dit forhold til os som forbruger er det dog den danske version, der er afgørende. Dine lovbestemte rettigheder som forbruger i henhold til lovgivningen i dit sædvanlige opholdsland forbliver upåvirkede (art. 6 Rom I).

3.7 Efter aftalens indgåelse gemmer vi aftalens indhold og sender det til bestilleren sammen med ordrebekræftelsen i tekstform. Ud over denne meddelelse er aftaleteksten ikke offentligt tilgængelig. Bestillere, der har oprettet en brugerkonto før bestillingen, kan til enhver tid gratis se deres ordrehistorik i det beskyttede kontoområde.

3.8 Al kommunikation vedrørende bestillingen foregår som udgangspunkt via e-mail. Bestilleren skal sikre sig, at den e-mailadresse, der er angivet ved bestillingen, er gyldig, og at indgående meddelelser faktisk leveres – dette omfatter kontrol af spam- og junk-mapper.

4 – Forsendelse, leveringsområde og risikoovergang

4.1 Vi sender varer inden for det leveringsområde, der er angivet i vores butik, til den adresse, som bestilleren har angivet under bestillingsprocessen. Hvis betalingen sker via PayPal, er den leveringsadresse, der er angivet der på transaktionstidspunktet, afgørende.

4.2 Det er desværre ikke muligt at afhente varerne personligt på vores forretningsadresse.

4.3 Risikoovergang for forbrugere. Hvis bestilleren er en forbruger, bærer subtel risikoen for tilfældigt tab eller tilfældig beskadigelse af varen indtil det tidspunkt, hvor varen overleveres til bestilleren eller en af denne udpeget modtager. Dette gælder dog ikke, hvis bestilleren selv har bestilt en transporttjeneste, som ikke er blevet foreslået af os.

4.4 Risikoovergang ved erhvervsdrivende. Er bestilleren en erhvervsdrivende, overgår risikoen for tilfældigt tab eller tilfældig forringelse af varen til ham i det øjeblik, hvor varen overgives til den speditør, fragtmand eller anden forsendelsesperson, der er pålagt transporten.

4.5 Kan en levering ikke gennemføres, fordi bestilleren er ansvarlig herfor (f.eks. på grund af forkert adresseangivelse eller gentagen manglende tilgængelighed), afholdes de deraf følgende ekstra forsendelsesomkostninger af bestilleren. Denne bestemmelse berører ikke udgifterne til fremsendelse i tilfælde af en gyldig fortrydelse; for udgifterne til returnering ved fortrydelse henvises der til vores separate fortrydelsesvejledning.

4.6 Forbehold ved manglende tilgængelighed. Vi forbeholder os ret til at træde tilbage fra aftalen, hvis den bestilte vare ikke kan leveres af årsager, som vi ikke er ansvarlige for – især hvis vores leverandør ikke leverer til os på trods af en korrekt indgået indkøbsaftale, eller hvis den bestilte vare ikke længere fremstilles. I et sådant tilfælde vil vi straks underrette bestilleren om den manglende tilgængelighed og straks tilbagebetale allerede modtagne betalinger.

5 – Fortrydelsesret

5.1 Forbrugere har en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage i fjernsalgsaftaler i henhold til § 18 forbrugeraftaleloven (LBK 1457/2017).

5.2 Ud over – og uden at det berører – denne lovbestemte ret, indrømmer vi dig frivilligt en udvidet returperiode på 30 dage fra modtagelsen af varerne.

5.3 De præcise betingelser, frister og fremgangsmåde for udøvelse af denne ret fremgår af vores særskilte fortrydelsesvejledning.

6 – Ejendomsforbehold

I det omfang vi leverer varer, før vi har modtaget den fulde betaling, forbliver de leverede varer vores ejendom, indtil hele købsprisen er betalt.

7 – Kuponer fra reklamekampagner

7.1 I forbindelse med tidsbegrænsede kampagner udsteder vi lejlighedsvis gratis værdikuponer (i det følgende benævnt "kampagnekuponer"). Disse kuponer kan hverken købes eller indløses uden for vores onlinebutik og gælder udelukkende inden for den gyldighedsperiode, der er angivet på kuponen.

7.2 Visse produkter kan være undtaget fra indløsning af kuponer, hvis dette fremgår af de respektive kampagnebetingelser.

7.3 Kampagnekuponen skal indtastes i indkøbskurven, inden ordren afsendes; der er ikke mulighed for efterfølgende modregning. Der kan højst anvendes én kampagnekupon pr. ordre.

7.4 Det samlede beløb for ordren skal mindst svare til værdien af gavekortet. En restværdi, der er tilbage efter indløsning, bortfalder og udbetales hverken kontant eller med renter. Hvis ordrebeløbet overstiger gavekortets værdi, kan forskellen udlignes med enhver tilbudt betalingsmetode.

7.5 Det er ikke muligt at få udbetalt kuponbeløbet kontant eller at få overført modværdien.

7.6 Hvis en ordre, hvor en kampagnekupon er blevet anvendt helt eller delvist, annulleres ved fortrydelse, krediteres den indløste kuponværdi til bestilleren i det tilsvarende beløb og står til rådighed igen til fremtidige ordrer. En refusion af det faktisk betalte beløb berøres ikke heraf.

7.7 Kampagnekuponer kan videregives til tredjeparter. Vi kan med frigørende virkning levere til den person, der faktisk indløser kuponen i vores butik, medmindre vi har positiv viden om eller groft uagtsom uvidenhed om, at denne person ikke er berettiget til indløsning eller er handlingsudygtig.

8 – Reklamationsret og garanti

8.1 Hvis en leveret vare er behæftet med en mangel, har bestilleren de lovbestemte mangelrettigheder, medmindre andet er angivet nedenfor De lovbestemte reklamationsrettigheder gælder i henhold til købelovens §§ 75a–87.

8.2 For bestillere, der er erhvervsdrivende, gælder følgende særlige bestemmelser:

• Vi har ret til at beslutte, om efteropfyldelsen skal ske ved reparation eller erstatningslevering.
• For fabriksnye varer er fristen for at gøre mangelkrav gældende et år, regnet fra tidspunktet for varemodtagelsen.
• For varer, der er mærket som brugte, er reklamationsretten udelukket.
• Hvis der leveres en erstatningslevering inden for garantien, begynder forældelsesfristen for reklamationer ikke forfra.

8.3 Begrænsningerne i artikel 8.2 finder ikke anvendelse på erstatningskrav og krav om godtgørelse af udgifter, på mangler, der er skjult i ond tro, på varer, der er blevet anvendt i overensstemmelse med deres bestemmelse til et bygningsværk og der har forårsaget en mangel, samt på eventuelle lovmæssige opdateringsforpligtelser for varer med digitale elementer.

8.4 Lovmæssige regresrettigheder, som en erhvervsdrivende har over for sin egen leverandør, berøres ikke af ovenstående bestemmelser.

8.5 Denne bestemmelse gælder udelukkende erhvervsdrivende kunder (B2B) og finder ikke anvendelse på forbrugere. Er bestilleren erhvervsdrivende i henhold til § 1 i den tyske handelslov (HGB) (eller i henhold til den tilsvarende bestemmelse i den nationale handelslovgivning, der finder anvendelse på den erhvervsdrivende), påhviler ham de handelsretlige undersøgelses- og reklamationsforpligtelser i henhold til § 377 i HGB. Hvis en synlig mangel ikke reklameres inden for fristen, betragtes varen som godkendt.

8.6 Vi anbefaler forbrugere straks at anmelde synlige transportskader til leverandøren og informere os herom. Mangler en sådan anmeldelse, har dette ingen indflydelse på de lovbestemte garantirettigheder, som forbrugeren har.

9 – Begrænsninger i vores ansvar

9.1 Vores erstatningsansvar er ubegrænset i følgende tilfælde: forsæt og grov uagtsomhed, skader på liv, legeme eller helbred, krav i henhold til en garanti, som vi udtrykkeligt har påtaget os, samt krav, der følger af produktansvarsloven (LBK nr 261 af 20/03/2007).

9.2 Hvis vi uagtsomt overtræder en forpligtelse, hvis opfyldelse er en forudsætning for den korrekte gennemførelse af kontrakten, og som bestilleren med rette kan stole på, at vi overholder (såkaldt kardinalforpligtelse), er vores ansvar begrænset til erstatning for den forudsigelige, kontraktmæssige skade.

9.3 Ud over de i artikel 9.1 og 9.2 nævnte tilfælde er et yderligere ansvar fra subtel udelukket.

9.4 Ovenstående ansvarsbestemmelser gælder i samme omfang for vores juridiske repræsentanter, ansatte og andre medhjælpere.

10 – Lovvalg og værneting

10.1 Som forbruger med bopæl i Danmark er du fuldt ud beskyttet af præceptiv dansk forbrugerlovgivning, herunder navnlig forbrugeraftaleloven (LBK nr 1457 af 17/12/2013) og købeloven. Disse betingelser begrænser ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

10.2 I det omfang det ikke følger af præceptiv dansk forbrugerlovgivning, finder lovgivningen i Forbundsrepublikken Tyskland anvendelse på aftaleforholdet. Anvendelsen af FN-konventionen om internationale købsaftaler (CISG) er udelukket.

10.3 Tvister med forbrugere kan altid anlægges ved forbrugerens hjemting i Danmark.

10.4 Er bestilleren erhvervsdrivende, en juridisk person under offentlig ret eller en offentligretlig særfond med hjemsted i Forbundsrepublikken Tyskland, er Berlin enekompetent værneting for alle tvister, der opstår som følge af kontraktforholdet. Det samme gælder, hvis bestilleren har hjemsted uden for Tyskland, og kontrakten kan henføres til dennes erhvervsmæssige eller selvstændige professionelle virksomhed. Vores ret til at sagsøge bestilleren ved dennes almindelige værneting berøres ikke heraf.

11 – Udenretslig tvistbilæggelse

11.1 subtel GmbH deltager ikke i tvistløsningsprocedurer ved et forbrugerklagenævn og er heller ikke forpligtet til det.

11.2 Forbrugere kan henvende sig til den kompetente ADR-instans i tilfælde af tvister: Center for Klageløsning / Forbrugerklagenævnet, Toldboden 2, 8800 Viborg, kfst.dk/forbrugerforhold.

12 – Aflevering af brugte batterier og udtjente elektriske apparater

I henhold til EU-batteriforordningen 2023/1542 og WEEE-direktivet 2012/19/EU må batterier, akkumulatorer og udtjente elektriske apparater ikke bortskaffes sammen med husholdningsaffaldet. Aflever dem venligst gratis på en kommunal indsamlingsplads eller hos en autoriseret forhandler i nærheden. Batterier, der indeholder skadelige stoffer, er mærket med symbolet for en overstreget skraldespand samt det kemiske symbol (Cd = cadmium, Pb = bly, Hg = kviksølv).