Forbrugeroplysning om fortrydelsesret

1. Fortrydelsesret

Som forbruger har du i henhold til EU's forbrugerrettighedsdirektiv 2011/83/EU (som gennemført i den nationale forbrugerbeskyttelseslovgivning i dit bopælsland) ret til at fortryde denne aftale inden for 30 dage uden at angive nogen grund. Denne frist overstiger det lovbestemte minimum på 14 dage og indrømmes dig frivilligt af subtel GmbH.

Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, der ikke er transportøren, får varerne i fysisk besiddelse. Ved levering af flere varer i én ordre, der leveres separat, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Hvilke produkter er omfattet? Alle varer i vores butik er omfattet af fortrydelsesretten. Vi sælger ikke letfordærvelige varer, digitalt indhold eller varer fremstillet efter kundens specifikationer — de undtagelser, der er fastsat i direktivet, finder derfor ikke anvendelse.

2. Udøvelse af fortrydelsesretten

Du kan også gøre din fortrydelsesret gældende direkte via knappen Fortryd aftale i bunden af hver side.

For at udøve din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning om at fortryde aftalen ved hjælp af en utvetydig erklæring. Dette kan ske pr. brev, pr. e-mail eller ved at returnere varen. Det er ikke nødvendigt at kontakte os eller få en bekræftelse fra os på forhånd – du kan sende varen direkte tilbage til os. Du kan bruge den vedlagte standardfortrydelsesformular til dette, men det er ikke obligatorisk.

Det afgørende er afsendelsen, ikke modtagelsen hos os: For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt at afsende fortrydelseserklæringen eller varen inden for 30-dagesfristen.

Vores kontaktoplysninger vedrørende fortrydelse:

subtel GmbH
Plauener Str. 163-165, Haus E
13053 Berlin
Tyskland

E-mail: info@subtel.dk
Telefon: 78 79 3103 (man - fre: 10:00 - 21:00)

3. Retsvirkninger af fortrydelsen – tilbagebetaling

Hvis du fortryder aftalen, skal vi straks og senest inden for 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget meddelelsen om din fortrydelse, tilbagebetale alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (med undtagelse af de ekstra omkostninger, der følger af, at du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder). Til denne tilbagebetaling bruger vi det samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt med dig; under ingen omstændigheder vil du blive opkrævet gebyrer i forbindelse med denne tilbagebetaling.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har returneret varerne, alt efter hvad der sker først.

4. Returnering af varen

Du skal straks og under alle omstændigheder senest inden for 14 dage fra den dag, hvor du har meddelt os om fortrydelsen, returnere eller aflevere varen til os. Fristen er overholdt, hvis du afsender varen inden udløbet af fristen på 14 dage.

Når du udøver fortrydelsesretten, afholder du de direkte omkostninger ved returnering af varen. Ved fejlbehæftede varer eller varer, som vi har leveret forkert, afholder vi returomkostningerne (se § 7).

Returadresse:

subtel GmbH
Plauener Str. 163-165, Haus E
13053 Berlin
Tyskland

5. Returneringsbetingelser

For at vi kan behandle din returnering hurtigt og problemfrit, beder vi dig om at overholde følgende betingelser:

• Emballage – emballer varen, så den ikke beskadiges under transporten. Brug om muligt originalemballagen med etiketter og forseglinger, og læg den i en stabil yderkarton.
• Tilbehør – vedlæg alt originalt tilbehør, der fulgte med produktet (oplader, kabel, brugsanvisning, garantibevis osv.).
• Faktura/kvittering – vedlæg en kopi af fakturaen eller ordrebekræftelsen, så vi kan registrere returneringen af din ordre. Anbring ordrenummeret tydeligt på pakken.
• Sporbar forsendelse – vi anbefaler en sporbar forsendelsesmetode. Du har bevisbyrden for, at varen er afsendt inden for 14-dages fristen, samt de direkte returomkostninger.
• Lithium-ion-batterier – Batterier og enheder med fastmonterede lithium-ion-celler (UN3480/UN3481) må ikke sendes løst. Overhold altid din transportørs regler for lithium-batterier, og angiv forsendelsen korrekt. PostNord, GLS og andre transportører offentliggør de aktuelle betingelser på deres hjemmesider.
• Varens tilstand – De må undersøge og afprøve varen i samme omfang, som det ville have været muligt i en fysisk butik. Ved brug ud over dette er De ansvarlig for eventuel værdiforringelse (se § 6).

6. Værdiforringelse

Du skal kun betale for et eventuelt værditab på varen, hvis dette værditab skyldes en håndtering af varen, der ikke er nødvendig for at kontrollere varens beskaffenhed, egenskaber og funktionsmåde. Du må altså undersøge og afprøve varen i samme omfang, som du ville have kunnet gøre det i en fysisk butik – men ikke bruge den i længere tid i henhold til dens formål.

7. Mangelfulde eller forkert leverede varer

Hvis du har modtaget den forkerte vare, eller varen er defekt ved leveringen, bedes du kontakte vores kundeservice på info@subtel.dk eller 78 79 3103, før du sender varen tilbage — oplys dit ordrenummer og beskriv fejlen. I sådanne tilfælde dækker vi returomkostningerne og tilbyder følgende muligheder inden for dine lovbestemte garantirettigheder i henhold til købeloven §§ 75a-83:

• Reparation eller ombytning af varen
• Ophævelse af aftalen eller forholdsmæssigt afslag, hvis afhjælpning mislykkes
• Erstatning efter de almindelige regler

Dette berører ikke vores 3-årige garanti.

Standardfortrydelsesformular

(Hvis du ønsker at fortryde aftalen, bedes du udfylde denne formular og sende den tilbage.)

Til:
subtel GmbH
Plauener Str. 163-165, Haus E
13053 Berlin, Tyskland
E-mail: info@subtel.dk

Hermed fortryder jeg/vi (*) den af mig/os (*) indgåede aftale om køb af følgende varer (*) / levering af følgende tjenesteydelse (*):

Bestilt den (*) / modtaget den (*):

Forbrugerens/forbrugernes navn:

Forbrugerens/forbrugernes adresse:

Ordrenummer (hvis tilgængeligt):

Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun ved meddelelse på papir):

Dato:

(*) Ugyldigt overstreges.