Leveringen tager normalt 1–2 hverdage.

Vores kundeservice kan kontaktes telefonisk (mandag til fredag, 10.00 til 21.00) eller via e-mail:

• E-mail: info@subtel.dk
• Telefon: 78 79 3103 (support på engelsk)

Hav venligst dit ordre- eller fakturanummer klart. Hvis du ikke har det, så oplys dit for- og efternavn samt postnummer.

Hvis din pakke ikke er ankommet inden for den oplyste tid, kontakt vores kundeservice på info@subtel.dk for hjælp og yderligere muligheder.

Hvis du har modtaget det forkerte produkt, kontakt vores kundeservice på info@subtel.dk eller telefonisk på 78 79 3103 (support på engelsk) og beskriv problemet. Vedhæft fotos af det modtagne produkt, så vi kan løse din henvendelse hurtigst muligt.

Du kan betale dine køb med følgende metoder:

• MobilePay
• PayPal
• Klarna (Betal senere / I rater)
• Apple Pay
• Kreditkort (VISA, Mastercard, American Express)
• Google Pay

Du modtager en elektronisk faktura pr. e-mail, så snart din ordre er behandlet. Som indehaver af en subtel-konto kan du desuden downloade alle dine fakturaer fra din konto når som helst.

Returneringer kan foretages op til 30 dage efter modtagelsen af leveringen. Efter denne periode er det ikke længere muligt at anmode om retur med tilbagebetaling. Yderligere oplysninger finder du i vores fortrydelsesret.

Inden du sender din retur, kontakt vores kundeservice på info@subtel.dk, så vi kan behandle returneringen og udstede et RMA-nummer.

Send derefter din ordre eller det produkt, du ønsker at returnere, sammen med en kopi af fakturaen til følgende adresse:

Du har ret til at returnere et køb inden for 30 dage. Inden du returnerer varer, skriv venligst til info@subtel.dk og beskriv situationen. Yderligere oplysninger på vores side om fortrydelsesret.

For returneringer af defekte varer eller varer under garanti, kontakt vores kundeservice på info@subtel.dk, beskriv problemet og oplys altid dit ordrenummer. Yderligere oplysninger på vores garantiside.

Du modtager din tilbagebetaling, så snart vi har modtaget dine varer og behandlet returneringen. Tilbagebetalingen sker via den samme betalingsmetode, du brugte ved bestillingen. Tiden det tager før beløbet vises på din konto, kan variere afhængigt af betalingsudbyderen og din bank.

Hvis du har oplyst en forkert e-mail- eller leveringsadresse ved bestillingen, kontakt vores kundeservice direkte på info@subtel.dk. Ellers kan du administrere dine adresser når som helst på din kundekonto under 'Adressebog'.

Hvis du har problemer med adgangskoden til din konto, klik på knappen 'Glemt adgangskode?' under adgangskodefeltet. Du bliver bedt om at indtaste din e-mailadresse, og du modtager derefter en e-mail, hvor du kan nulstille din adgangskode.

For at tilføje en leveringsadresse til fremtidige bestillinger, log ind på din kundekonto, gå til dine personlige indstillinger og klik på 'Tilføj ny adresse'. Du kan derefter angive den nye adresse som standardadresse.

subtel tilbyder 3 års garanti på alle produkter. Efter denne periode er garantien ikke længere gyldig. Yderligere oplysninger på vores garantiside.